招聘客服经理-衡阳美年健康体检中心有限公司|医学人才网·医堆

客服经理

4K-5k /月 湖南-衡阳丨经验一年以上丨大专

五险

2024/09/10更新

职称要求：不限
年龄要求：不限
性别要求：不限
招聘人数：若干人

职位描述

1、严格执行公司体检标准流程、体检质量。
（包括并不限于《集团医技护流程规范》《集团第三方监测评分标准》《医质800分》等）
所属部门严格执行公司岗位操作流程、接待效率与服务质量。
2、工作中标准着装，佩戴胸卡，严格执行客服岗位管理规范及制度
3、按照体检流程，热情、主动引导客人体检，维持排队秩序。
4、现场环境干净整洁、温馨舒适，软装、音乐、电子屏幕、室温、气味均适宜。
5、配合分院完成集团考核指标（增项、ct单机量、核磁单机量、第三方质量监测）达标。
6、负责客户体检预约、咨询、客户满意度调查、回访机制与档案管理。
7、有效达成上级提出的各项工作及业绩指标（工作指标及业绩指标包括并不限于通过会议下达、上级口头下达、发文下达等任务及业绩目标）。体检报告管理、各种档案管理、电话回访、客诉处理等井然有序，记录完整、查询便捷。
8、依据现场情况，及时调整客户体检顺序，拥堵的科室及时进行疏导，减少客户等候时间。
9、妥善处理体检现场突发的情况；
10、有效处理客户投诉并上报；
11、负责解答客户的一般性问题，展开基础的健康宣讲。
12、负责对客户提出的问题作出专业解答，维护体检中心在检中、检后与客户的良好关系
13、团队凝聚力强、全员积极性高，无明显违纪或消极懈怠行为。